En Reparalo24 nos tomamos en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recogemos, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Se aplica al sitio www.reparalo24.com, a nuestras aplicaciones y a los canales por los que puedes contactarnos (formulario, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y nuestro asistente de voz).
1. Responsable del tratamiento
Titular: Alexandru Mircea Iosif, empresario individual (autónomo) · NIF/NIE: Z1825199Q · Domicilio: Calle Zeus 06, P03 B, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España · Nombre comercial: Reparalo24
Teléfono: +34 919 939 338
Correo electrónico de privacidad: privacidad@reparalo24.com
Sitio web: www.reparalo24.com
Actividad: Intermediación entre clientes y profesionales independientes para servicios del hogar (cerrajería, fontanería, electricidad y manitas) en España (CNAE 7490).
Reparalo24 es el nombre comercial con el que el titular, empresario individual (autónomo), pone en contacto a clientes con técnicos independientes. Tratamos datos de clientes que solicitan un servicio y de profesionales que se dan de alta.
2. Datos que recogemos
a) Datos que nos facilitas directamente (clientes):
• Nombre y apellidos
• Número de teléfono y correo electrónico
• Dirección o zona donde se necesita el servicio, y datos de geolocalización aproximada cuando los proporcionas
• Descripción del servicio solicitado, oficio, ciudad, urgencia y preferencias
• Contenido de tus comunicaciones con nosotros
b) Datos de profesionales (técnicos que se dan de alta):
• Datos de identidad y de contacto
• Datos profesionales (oficio, zona de cobertura, documentación de verificación, seguros)
• Datos bancarios o de pago necesarios para liquidar sus servicios (gestionados a través de Stripe)
c) Datos de pago:
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Reparalo24 **no almacena los números completos de tarjeta**; conservamos el importe, el estado del pago y un identificador de la transacción.
d) Datos de comunicaciones:
• Cuando llamas a nuestro número, la llamada puede atenderla un **asistente de voz basado en inteligencia artificial** y puede ser **grabada y transcrita** para gestionar tu solicitud y la calidad del servicio. También conservamos los SMS y WhatsApp que intercambiamos contigo.
e) Datos técnicos y de uso:
• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas e interacciones
• Identificadores de cookies y, en su caso, identificadores de clic publicitario (por ejemplo, gclid) para medir la publicidad. El detalle está en la Política de Cookies.
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos para:
• Gestionar tus solicitudes de servicio y ponerte en contacto con un profesional (por oficio, ciudad y distancia)
• Confirmar, coordinar y hacer el seguimiento del servicio, también por teléfono, SMS, WhatsApp y correo
• Atender tus llamadas con el asistente de voz y registrar la solicitud
• Procesar pagos y liquidar los importes de los profesionales
• Prevenir el fraude, proteger la plataforma y resolver incidencias y reclamaciones
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables
• Medir y mejorar el servicio y la eficacia de la publicidad (analítica y conversiones)
• Enviarte comunicaciones comerciales solo si nos has dado tu consentimiento
4. Base legal
El tratamiento se basa en:
• Tu consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): cookies no esenciales, comunicaciones comerciales y grabación de llamadas
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD)
• El cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): obligaciones fiscales y contables
• El interés legítimo del responsable (Art. 6.1.f RGPD): seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio
5. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para la finalidad para la que los recogimos. En general:
• Datos de clientes: durante la relación y hasta 5 años después (obligaciones fiscales)
• Datos de contacto sin contrato: 1 año desde el último contacto
• Datos de facturación: hasta 10 años (obligaciones fiscales y contables)
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: el tiempo necesario para gestionar y documentar el servicio
6. Destinatarios
Compartimos datos con estas categorías de destinatarios y encargados, que actúan bajo contrato y solo según nuestras instrucciones:
Profesionales independientes de la red**, para prestar el servicio que has pedido:
Stripe** (pagos):
Google** (Google Ads, medición de conversiones, Google Analytics y reCAPTCHA):
Meta / WhatsApp** (comunicaciones y publicidad, cuando aplica):
Proveedores de telefonía y mensajería** (línea de voz y SMS):
Resend** (correos transaccionales):
Alojamiento e infraestructura** (Vercel y la base de datos):
Administraciones públicas** cuando la ley lo exige:
Algunos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.
7. Derechos
Puedes ejercer, conforme al RGPD y a la LOPDGDD:
Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
Rectificación: corregir datos inexactos
Supresión: pedir que eliminemos tus datos
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
Oposición: oponerte al tratamiento
Limitación: pedir que limitemos el tratamiento
Para ejercerlos, escribe a privacidad@reparalo24.com e incluye una copia de tu DNI u otro documento de identidad válido. Responderemos en el plazo máximo de un mes. También puedes reclamar ante la AEPD (apartado 9).
8. Baja de comunicaciones comerciales
Solo te enviamos comunicaciones comerciales si nos has dado tu consentimiento (Art. 21 LSSI-CE). Puedes oponerte o darte de baja en cualquier momento, sin coste, escribiendo a privacidad@reparalo24.com o usando el mecanismo de baja que incluye cada mensaje. La baja no afecta a los avisos necesarios para gestionar un servicio que has pedido.
9. Eliminación de la cuenta
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y los datos asociados escribiendo a privacidad@reparalo24.com desde el correo de la cuenta. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Conservaremos solo lo que una obligación legal nos obligue a guardar, como las facturas.
10. Delegado de protección de datos
El titular no está obligado a designar un delegado de protección de datos conforme al Art. 37 RGPD. Para cualquier consulta sobre privacidad escribe a privacidad@reparalo24.com.
11. Autoridad de control
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la norma, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
• Web: www.aepd.es
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción (Art. 32 RGPD).
13. Cookies
El uso de cookies se rige por la Política de Cookies, enlazada en el pie de página.
14. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, lo indicaremos en esta página. La versión vigente es la que ves aquí.