Hojas de Reclamaciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no ha ido bien, aquí encontrarás todas las vías para presentar una reclamación.
Cómo presentar una reclamación
Sigue estos pasos en orden. Siempre intentamos resolver el problema directamente antes de acudir a organismos externos.
1. Reclamación directa a Reparalo24
Escríbenos a reclamaciones@reparalo24.com o usa el formulario de contacto. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días hábiles con una resolución.
2. Hoja de Reclamaciones oficial
Si la respuesta no es satisfactoria, puedes solicitar la hoja de reclamaciones oficial ante la Consejería de Consumo de tu comunidad autónoma o en la OMIC de tu municipio. Estamos obligados a facilitarte el acceso a dichos formularios.
3. Junta Arbitral de Consumo
El arbitraje de consumo es gratuito, rápido y vinculante. Puedes acudir a la Junta Arbitral de tu comunidad autónoma para resolver el conflicto sin necesidad de acudir a los tribunales.
4. Plataforma ODR europea
Para compras y contrataciones online, la Unión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR).
ec.europa.eu/consumers/odrOrganismos de consumo por comunidad
Actuamos en Madrid, Valencia y Alicante. Estos son los organismos competentes en cada zona.
Comunidad de Madrid
Oficina municipal (OMIC)
OMIC MadridComunitat Valenciana
Oficina municipal (OMIC)
OMIC ValenciaAlicante (Comunitat Valenciana)
Oficina municipal (OMIC)
OMIC AlicanteTus derechos como consumidor
- Derecho a recibir un presupuesto detallado por escrito antes del inicio de los trabajos.
- Garantía mínima de 3 meses sobre la mano de obra realizada (RDL 1/2007).
- Derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos a distancia (Art. 102 RDL 1/2007), salvo que el servicio haya sido completamente ejecutado con tu consentimiento expreso.
- Todos los precios incluyen IVA. No existen cargos ocultos.
- Derecho a recibir la hoja de reclamaciones oficial en papel en cualquier momento.
¿Tienes algún problema?
Antes de acudir a organismos externos, contáctanos. El 95 % de los casos se resuelven en menos de 48 horas.